E-commerce 2025: AI, mobile i rewolucja konsumencka

Jak nowe technologie i regulacje zmieniają oblicze handlu internetowego w Polsce i na świecie

Rok 2025 przyniósł przełomowe zmiany w światowym i polskim e-commerce. Branża dynamicznie ewoluuje, a jej rozwój napędzają sztuczna inteligencja, rozszerzona rzeczywistość oraz mobilne kanały zakupów. Globalnie, rynek e-commerce osiągnie wartość ponad 6,5 biliona dolarów dzięki boomowi w m-commerce, który stanowi już 75% wszystkich sprzedaży online. Dla hurtowni, dystrybutorów i sklepów internetowych to moment, w którym konkurencyjność nie zależy już wyłącznie od cen czy szerokości oferty – kluczowa staje się jakość doświadczeń zakupowych i zdolność do szybkiej adaptacji technologicznej. W Polsce, rynek e-commerce rośnie w tempie 8% rocznie, osiągając wartość 192 mld PLN do 2028 roku.

AI – serce nowoczesnego handlu

Sztuczna inteligencja stała się filarem transformacji. To już nie eksperyment, lecz codzienność w e-commerce:

• Personalizacja w standardzie – systemy AI analizują historię zakupów i preferencje klientów, aby generować rekomendacje produktów i dynamiczne treści dopasowane indywidualnie. W 2025 roku, AI napędza personalizację, zwiększając konwersje o nawet 20% w sklepach online.
• Google AI Mode – rewolucyjna funkcja, która łączy wyszukiwanie z zakupami online, oferując użytkownikom spersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym, w tym wirtualne przymiarki i agentyczne checkout. Ta integracja Gemini z Shopping Graph pomaga w przeglądaniu ponad 50 miliardów produktów.
• Automatyzacja logistyki Amazon – milion robotów i system DeepFleet koordynujący ich ruch zwiększyły wydajność sieci o 10%. Firma jasno deklaruje: automatyzacja i AI pozwolą zredukować koszty i przyspieszyć dostawy, z flotą robotów przekraczającą 1 milion jednostek w 2025 roku.

Dla polskich hurtowni oznacza to konieczność inwestowania w narzędzia AI – zarówno w obsłudze klienta, jak i w zarządzaniu przepływem towarów. Dodatkowo, AI wspiera composable commerce, pozwalając na modułowe budowanie platform e-commerce.

Technologie wspierające zakupy

Nowoczesne technologie stają się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej. Najważniejsze trendy to:

• Rozszerzona rzeczywistość (AR) – klienci mogą „przymierzać” ubrania, kosmetyki czy meble w wirtualnym otoczeniu, co zwiększa konwersję i redukuje liczbę zwrotów o nawet 40%. W 2025 roku, AR i VR stają się standardem w immersyjnych doświadczeniach zakupowych.
• Zakupy mobilne – już 65% transakcji realizowanych jest przez smartfony. Prognozy mówią o ponad 50% udziale m-commerce w całkowitej sprzedaży online do 2028 roku w Polsce. Dedykowane aplikacje mobilne zwiększają konwersję nawet o 30%. Globalnie, ponad 70% sesji zakupowych odbywa się na urządzeniach mobilnych.

Dla hurtowni to jasny sygnał: kto nie wspiera mobilnych kanałów zakupowych i nowoczesnej prezentacji produktów, ten traci klientów. Trendy obejmują także voice search i blockchain dla bezpieczeństwa transakcji.

Polski rynek – stabilny wzrost mimo wyzwań

Mimo trudnej sytuacji gospodarczej, polski e-commerce notuje stały rozwój:

• Do 2028 roku wartość rynku osiągnie 192 mld PLN, z rocznym tempem wzrostu 8%. W 2025 roku, przychody wyniosą około 22,9 mld USD.
• Sprzedaż zagraniczna rośnie, stanowiąc już 19% udziału w polskim e-handlu, z ekspansją na rynki UE.
• Średnia wartość koszyka wzrosła z 233 PLN w 2020 roku do 304 PLN w 2023 roku, a nastroje konsumenckie poprawiły się we wrześniu 2025 o 3,8 pp.

To sygnały, że konsumenci coraz chętniej wydają online, a rynek daje przestrzeń na rozwój modeli cross-border. Hurtownie mogą szukać nowych rynków poza Polską, szczególnie w krajach UE, gdzie Polska zajmuje 17. miejsce globalnie w e-commerce.

Rewolucja w płatnościach

Metody płatności ewoluują w stronę szybkości i bezpieczeństwa.

• BLIK pozostaje liderem – korzysta z niego 64% Polaków kupujących online w 2025 roku. W Q1 2025, wartość transakcji BLIK zbliżyła się do 100 mld PLN.
• Coraz częściej wdrażane są rozwiązania oparte na biometrii i jednym kliknięciu („one-click payment”).
• Popularność zyskują płatności odroczone i ratalne – szczególnie w segmencie młodszych konsumentów.

Dla hurtowni obsługujących sklepy B2C i B2B oznacza to konieczność integracji z najwygodniejszymi i najszybszymi metodami płatniczymi, w tym biometrycznymi rozwiązaniami.

Branżowe turbulencje i konsolidacja

Wrzesień 2025 przyniósł głośne wydarzenia:

• Spór Allegro z InPostem o preferencje dostaw, w którym stawką jest około 100 mln zł. InPost złożył wniosek arbitrażowy przeciwko Allegro za 98,7 mln PLN kar za ograniczanie wyboru dostaw. Wynik sprawy może zdefiniować przyszłość rynku dostaw w Polsce.
• Zmiany w programie Allegro Smart! – uproszczone zasady i większe możliwości konkurowania dla sprzedawców, w tym nowe opłaty za opakowania i zmiany w kategoriach od maja 2025.
• Amazon zwiększa automatyzację i planuje dalszą redukcję etatów, stawiając na flotę robotyczną przekraczającą milion jednostek.

Wszystko to wskazuje na wzrost presji konkurencyjnej i konieczność inwestowania w technologie zarówno po stronie sprzedażowej, jak i logistycznej.

Co dalej? Perspektywy końcówki 2025 roku

Najbliższe miesiące przyniosą nowe wyzwania regulacyjne – GPSR, EAA i AI Act zmienią standardy ochrony konsumentów i bezpieczeństwa produktów. GPSR wzmacnia ochronę konsumentów przed niebezpiecznymi produktami, EAA zapewnia dostępność dla osób niepełnosprawnych, a AI Act reguluje użycie AI od sierpnia 2025, z zakazami od lutego. To oznacza, że polskie e-sklepy i hurtownie będą musiały dostosować swoje procesy.

Jednocześnie dynamicznie rozwijają się nowe segmenty:

• Social commerce – 60% generacji Z kupuje bezpośrednio w mediach społecznościowych, z 32% Gen Z kupującymi na podstawie rekomendacji influencerów. Globalnie, social commerce osiągnie 1 bilion dolarów do 2028.
• E-grocery – segment żywności online wzrośnie z 4 mld PLN do 14 mld PLN do 2028 roku, z wartością około 1,44 mld USD w 2025.

To sygnały, że rynek idzie w stronę omnichannel i multisegmentowości – konsument kupuje „wszędzie i w każdej chwili”.