• Zwroty i reklamacje

Warunki uznania reklamacji:

  1. Towar wraca do nas czysty.
  2. Do paczki musi być dołączony opis wady oraz data zakupu.
  3. Towar ma być odpowiednio zapakowany do transportu czyli w karton.
  4. Reklamacja musi dotyczyć wady produkcyjnej i która nie powstała w związku z nieprawidłowym użytkowaniem.
  5. Jeśli produkt przyszedł uszkodzony mechanicznie już w kartonie i został spisany protokół szkody z kurierem (nawet jeśli karton nie był uszkodzony, musi być protokół).


Przykłady towaru, który nie podlega reklamacji:

  1. Nożyce spalinowe, które mają na sobie ziemię.
  2. Odkurzacze do liści którymi odkurzano kamienie.
  3. Pęknięte pompy (uszkodzenie mechaniczne).
  4. Sejfy w których został zmieniony kod, z kluczem zatrzaśniętym w środku.
  5. Skrzynka pocztowa, która przyszła do klienta uszkodzona bez protokołu spisanego z kurierem - protokół musi być spisany nawet jeśli karton nie był uszkodzony. 

 

Zawsze należy sprawdzić paczkę przy kurierze, czy nie ma widocznych śladów uszkodzeń oraz czy towar jest kompletny. W wypadku, gdy coś jest nie tak, należy spisać protokół z kurierem i nie przyjmować zamówienia.

Gwarancja na towar wynosi 12 miesięcy. W tym okresie zapewniamy serwis, naprawę lub wymianę na nowy przedmiot, jeśli uszkodzenie nie powstało w skutek winy użytkownika. Więcej w naszym Regulamin, punkt 13-16 oraz punkt 17-25.

Zwroty

W momencie zakupu towaru na platormie hurtowej e-hurtownia.com towar jest własnością kupującego .Zgodnie z poliotyką wewnętrzną towar nie podlega zwrotowi jedynie reklamacji .

Reklamacje

Aby zareklamować towar, należy wysłać  przedmiot oraz dołączyć informację o przyczynie, czas oczekiwania około 2 tygodnie.

 

Uszodzenia towaru

W przypadku uszkodzonego towaru czyt. wady fabrycznej należy natychmiastowo powiadomić o zaistniałej sytuacji, w innym przypadku zwroty będą przyjmowane tylko na reklamacje.

W przypadku uszkodzenia podczas transportu niezbędny jest protokół szkody.

Wysyłając własnym listem przewozowym, uszkodzony towar należy do klienta.

 

 

 

Adres do zwrotów:

Idea Compakt

Chopina 6

59-800 Lubań

 

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem:

kom. 534 860 377

 

Lub drogą e-mailową:

biuro@e-hurtownia.com