Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) - Strefa B2B i Dropshipping

Kupujesz jako konsument? Zwrot lub reklamację zgłosisz na stronie Zgłoś zwrot lub reklamację. Zasady sprzedaży opisuje Regulamin.

Jak uzyskać dostęp do cen hurtowych i plików XML/CSV? Zarejestruj konto, podając pełne dane firmy z numerem NIP. Administrator weryfikuje każde konto B2B. Po weryfikacji otrzymasz ceny hurtowe, panel B2B oraz pliki integracyjne XML/CSV z opisami, parametrami i zdjęciami.
Jak długo trwa weryfikacja? Konta weryfikujemy w dni robocze, w godzinach pracy biura. Jeśli konto nie zostało aktywowane, napisz na biuro@e-hurtownia.com.
Czy obowiązuje minimum logistyczne? Nie. Zamawiasz od 1 sztuki i od 1 zł, bez opłat za pakowanie i obsługę zamówienia.

Jak często aktualizowane są stany i ceny w pliku XML? Stany i ceny są aktualizowane cyklicznie, dlatego zawsze pobieraj aktualny plik. Produkty ze stanem 0 mogą być ukryte w sklepie, więc przy synchronizacji uwzględnij brak produktu jako brak dostępności.
Gdzie sprawdzę wymiary, gabaryty i wagę? W bazie na stronie Wymiary produktów B2B (plik do pobrania w Excelu).
Czy mogę korzystać ze zdjęć i opisów? Tak. Po weryfikacji konta udzielamy niewyłącznej licencji na używanie materiałów z plików XML do promocji i sprzedaży na uzgodnionych rynkach i kanałach.

Jak otrzymać fakturę VAT? Zaznacz opcję faktury VAT i podaj dane nabywcy z NIP przy składaniu zamówienia. System wystawi fakturę automatycznie.
Co jeśli nie zaznaczę faktury? Zamówienie zostanie rozliczone paragonem. Wystawienie faktury po sprzedaży jest możliwe tylko w zakresie dopuszczonym przepisami podatkowymi, więc skontaktuj się z biurem jak najszybciej.

Jak działa dropshipping? Wysyłamy towar bezpośrednio do Twojego klienta. Przesyłka jest neutralna: nie dołączamy własnych dokumentów cenowych, faktur ani reklam, tylko instrukcje obsługi i dokumenty techniczne produktu.
Czy muszę mieć własną etykietę kurierską? Zalecamy własne etykiety i załączenie ich przy zamówieniu. Zamówienia z formą "Dropshipping - własny kurier" realizujemy po otrzymaniu etykiety; bez niej zamówienie może zostać anulowane. Jeśli nie masz umowy z kurierem, wybierz inną formę dostawy, a koszt zostanie doliczony do zamówienia.
Kiedy wysyłacie zamówienia? Dostępne towary wysyłamy w 24-48 godzin w dni robocze.
Jak działają przesyłki gabarytowe i paletowe? Koszty wynikają z wagi i gabarytu, a dla palet czas realizacji jest podawany przy produkcie. Sprawdź wymiary w bazie na stronie Wymiary produktów B2B.

Kto obsługuje zwroty od klientów końcowych w dropshippingu? Zwroty z tytułu odstąpienia od umowy (np. 14 dni) przyjmujesz Ty, na własny magazyn. MB TRADE Sp. z o.o. nie przyjmuje zwrotów konsumenckich Twoich klientów.
Co z uszkodzeniem w transporcie lub pomyłką wysyłkową? Bierzemy odpowiedzialność, bezpłatnie wymieniamy towar na nowy i pokrywamy koszty logistyczne. Prześlij zdjęcia przesyłki i produktu oraz numer zamówienia.
Jak zgłosić wadę produktu? E-mailem na biuro@e-hurtownia.com, z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami lub filmem. Obsługujemy reklamacje z tytułu wad fabrycznych.

Czy są ograniczenia sprzedaży na wybranych rynkach, w tym w Niemczech? Dla niektórych rynków i kanałów (m.in. niemieckiego) obowiązują indywidualne zasady współpracy. Przed rozpoczęciem sprzedaży na takim rynku skontaktuj się z nami: biuro@e-hurtownia.com. Naruszenie uzgodnionych zasad może skutkować zawieszeniem konta B2B.

biuro@e-hurtownia.com | 534 970 470 | pon.-pt. 8:00-15:00

Najczęściej zadawane pytania